Nos services pour retailers

Développer un nouveau concept

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L'objectif est d'aider nos clients à développer le meilleur concept de point de vente. Notre méthodologie démarre avec un diagnostic de l'usage du point de vente par les clients avant changement. Nous vous aidons à mieux comprendre les différentes missions client actuellement présentes dans le concept, les points forts et les points faibles.  Après changement du point de vente, nous analysons à nouveau les comportements clients pour valider que les objectifs fixés au changement de concept soient bien atteints. Nous fournissons des recommandations supplémentaires pour améliorer encore le concept afin de pouvoir ensuite faire le roll-out.

En bref, nous vous aidons à optimiser votre concept de point de vente en prenant une approche centrée sur le client de votre point de vente.


Assortiment et allocation de l'espace

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Revoir une catégorie est un processus important et régulier chez les distributeurs. Notre proposition est de vous aider dans cette démarche en structurant le processus d'analyse de données internes (ventes et loyauté) et en amenant des données nouvelles sur la façon dont les clients naviguent au sein de la catégorie. Grâce à nos outils, nous comprenons comment les clients abordent la catégorie, quelles sont les zones qui attirent leur attention et s'ils parcourent une grande partie de l'offre avant de faire leur choix. Sur base de ces informations, nous proposons des recommandations sur l'assortiment et sur le positionnement idéal des produits complémentaires. Grâce à notre méthodologie, nous vous aidons à construire un processus de revue de catégorie tout à fait complet permettant de générer une croissance des ventes par catégorie.

En résumé, nous mélangeons les données de ventes, loyauté et analyse de comportement clients (sur base de caméra) pour vous aider à optimiser la catégorie et ainsi augmenter les ventes.

Evaluation des têtes de gondole

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Les promotions et têtes de gondole sont devenues des éléments incoutournables des magasins modernes. Mais quelle est leur véritable efficacité? En mesurant la réelle attractivité des visiteurs pour ces éléments, nous pouvons comprendre leur rôle complet dans le parcours clients. Sont ils efficaces pour capter l'attention des clients? Génèrent-ils plus de trafic dans le rayon ou au contraire, cannibalisent-ils ce trafic? Ces éléments vous permettront de mieux comprendre leur rôle et efficacité.

En résumé, nous vous aidons à comprendre en détail le rôle des éléments de promotion dans le parcours du client.

Optimisation d'un comptoir de services

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Au-delà de la vente de produits, le point de vente devient de plus en plus un lieu de services. Nous aidons nos clients dans leurs initiatives via une méthodologie permettant d'évaluer la vraie efficacité d'un comptoir de services. Grâce à nos outils, nous mesurons l'attrait des clients pour ce comptoir, leur expérience client (attente) ainsi que l'adéquation du staff par rapport à la demande. Nous fournissons ainsi des recommandations sur l'optimisation des coûts et de l'expérience client.

En résumé, nous vous aidons à mesurer le Retour sur Investissement de vos comptoirs de services.

 

Segmentation du réseau

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Pensez vous que votre parc est uniforme ou qu'il nécessite une approche différenciée? Nous vous aidons à définir une segmentation de vos points de vente en vous donnant les outils et analyses permettant de comprendre les différences entre points de vente. Chez Amoobi, nous croyons à une segmentation basée sur les clients et sur leurs différentes missions. Après analyse de ces missions clients, nous vous proposons une segmentation directement actionnable car chaque point de vente répond à un mixe différent de missions clients.

En résumé, nous vous aidons à définir une approche différenciée par point de vente en fonction des missions clients.

Evaluation de corners et des raisons de visiter un point de vente

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Une des clés de différentation d'un distributeur est sa capacité à attirer de nouveaux clients dans son point de vente. Pour ce faire, une tendance est de développer des corners ou offres complémentaires au magasin pour diversifier les raisons de visiter le site (restaurant, station service, click and collect, ...). Nous aidons les distributeurs à mesurer la vraie efficacité de ces initatives en terme d'acquisition clients afin de leur permettre d'évaluer la pertinence d'un déploiement sur tout le réseau.

En résumé, nous vous aidons à évaluer la capacité des nouvelles initatives à attirer de nouveaux clients et ainsi mesurer leur effet entre autre en terme de cannibalisation d'offre.

Performance d'un point de vente

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Au cours des dernières années, le nombre de points de vente a fortement augmenté et la question se pose aujourd'hui sur la réelle performance de certains emplacements. En utilisant nos outils de diagnostic, nous vous donnons une analyse des performances réelles des différents points de vente avec un plan d'action concret pour améliorer celles-ci.

En résumé, nous vous aidons à rationaliser votre réseau et à ainsi améliorer sa performance.


Analyse comparative de points de vente

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Si l'évaluation des données de vente d'un réseau est aujourd'hui pratique courante et régulière, il est également important de pouvoir mieux visualiser ces données et/ou de les compléter avec d'autres indicateurs "clients". Nous vous aidons en analysant les KPI actuellement utilisés et en proposant d'améliorer vos tableaux de bord. Nous vous proposons également des visualisations intuitives pour vous aider dans vos différentes fonctions : Expansion, Operations, Merchandising, etc.

En résumé, nous vous aidons à comparer au mieux vos différents points de vente pour prendre les actions requises le plus rapidement possible.

 

Tableau de bord des points de vente

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La gestion quotidienne d'un point de vente est le facteur clé de réussite. Afin d'assister les équipes opérationnelles, nous proposons des tableaux de bord intuitifs permettant d'évaluer rapidement la performance des différents points de vente et de prendre les actions opérationnelles pertinentes. Cet outil aidera le directeur du magasin ainsi que les directeurs régionaux à mieux piloter le réseau.

En résumé, nous vous fournissons l'information pertinente directement actionnable par le directeur de magasin.


Analyse multicanal des clients

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L'approche multicanal, c'est à dire le fait de servir les clients indifféremment à travers tous les canaux, est désormais un élément clé de la stratégie de plusieurs retailers. Nous vous aidons en fournissant une vue unifiée des usages, des missions de vos clients, que ce soit via des canaux physiques ou des canaux digitaux. En développant une méthodologie unique à travers les canaux, vous pourrez mieux comprendre comment adapter votre stratégie en fonction des usages différenciés par canal.

En résumé, nous vous aidons à uniformiser votre compréhension des missions client sur les différents canaux.